网站社群功能用户，相较于非用户，确实能为网站创造更高价值

网际网络的泡沫破灭后，许多关于网络的迷思也随之消失无踪。但是，我们发现有一弥足珍贵的原理，虽未经证实但愈显真实－－即网络社群能够增加网站的「黏性」及其使用者之价值。麦肯锡公司和网络调查公司Jupiter Media Metrix 共同针对40,000名消费者造访网站的行为进行了一项研究(注1)，结果发现，聊天室、布告栏、产品心得讨论区(product reviewpages)和类似的社群功能，为零售和内容网站创造了可观的价值。

何谓「可观」？研究中发现，使用网站社群功能的人数虽仅占网站总浏览人数的三分之一，却为网站贡献了三分之二的销售收入。愿意张贴产品使用心得或文章的使用者，回访这些网站的频率是非使用者的九倍之多，忠诚度和购买率也都高出一倍。即使是仅仅阅读而未参与社群意见交流的使用者，其浏览网站和购买的频率也较高。

由于各个网站皆笼罩在展现获利能力的沉重压力下，因此，我们的研究结果可说是揭露了电子商务中极其重要－且几乎未经开发－的商机。举例来说，在前十大时装网站和一般商品网站中，分别只有一家和两家网站提供社群功能。