麦肯锡的一项研究表明，由于消费者中长期存在着不同的群体，企业将不得不向每个群体提供不同的服务。

目前，人们对宽带网的讨论大多集中于宽带网的交付方式。对企业来说，尽管了解宽带网消费者网上的行为及其演变方式将极大地帮助它们制定相应的服务策略，可是人们对这方面的情况却知之甚少。 乍看起来，麦肯锡和传媒测量（Media Metrix）以及生动证据（Vividence）公司一起作的研究初步表明：许多消费者使用宽带网的方式和使用窄带网的方式差别不大。如果我们把宽带网和窄带网的消费者访问的网站按内容进行分类，并按照所有访问者中惟一访问者所占的百分比排序，我们会发现，两组用户之间几乎没有什幺差别，只不过宽带网用户访问的内容似乎更广。宽带网对消费者的吸引力在于，他们不会掉线，而且速度更快 ；因此上网更有效率，获得的信息量也更大。 这样一来，宽带网吸引消费者花费更多时间上网也就不足为怪了（图表1）。