中国电信业经过多年的高速发展，已经从增量市场转变为存量市场，对存
量客户的争夺已经是各大运营商营销工作的重点。在经历了价格竞争、业务竞
争、服务竞争和品牌竞争的激烈搏杀中，国内电信市场已经演变成今日全方位
的竞争状况，客户流失问题的日益突出迫使各运营商研究和解决这个问题从企业实际出发，针对本企业的流失情况探寻流失的具体原因及影响因素。
四、××企业防止客户流失的策略
通过上面分析的原因，结合企业的内外部资源等优势，提出针对性的防止客户流失的策略。要求策略应具体且具操作性。
结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。 | 