制造型企业的流程分析1：流程的客户需求分析

作者：李曙虹

    流程管理对于管理者而言是工具，所以流程管理的责任人应该是流程穿过的各组织的管理者。业务流程面对不断变化的客户客户需求，需要得到及时地调整和改良。但是如何对业务流程进行调整，调整到什么程度，这就必须在对流程进行分析，以得出对流程进行调整和改良的依据。流程分析是流程管理的重要手段和工具。
    流程分析，首先要找出、定义需要分析的流程，其次才是分析。流程分析，主要分析以下内容：
    第一，分析业务流程的客户及客户需求，分析业务流程是否满足其客户的需求，分析目前的流程是否是最佳解决方案；
    第二，分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力资源、时间资源（流程周期）、财物资源，分析这些资源是否充分得到了运用，是否存在压缩的空间；
    第三，分析流程的瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响；
    第四，分析流程的内部控制及控制风险，分析整条流程的控制程序是否设置健全并得到遵守
    第五，分析流程的稳定性，分析流程在执行过程中由于人的因素的影响而产生的流程变动风险。
    以上五条流程分析内容是相互关联的而非相互独立，在实务中结合使用，往往能揭示出流程管理中深层问题，使流程得到更好调整和改良。

    流程分析(一)：流程的客户需求分析
    以一个制造型企业为例，她的经营活动可以用以下这条供应链来描述。