Ⅰ. 概要
1. 三星SDS简介
2. 主要事业
3. 目标 & 任务
4. 知识管理引进背景以及推广经过
Ⅱ. 知识管理的目的与引入
1. 知识管理的目的
2. 知识管理的引入
Ⅲ. 知识管理的因素
1. 知识内容
1 – 1 核心力量
1 – 2 核心知识
1 – 3 知识模式
1 – 4 必要知识的水平及知识差距
1 – 5 知识内容的开发
1 – 6 知识内容的管理与提供
2. 知识流程 3. 组织
Ⅳ. 成果体现
1. 组织成员的理解与成果评定
2. 知识管理活动及程序
3. 知识管理的非财务成果
4. 知识管理的财务成果
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