现代服务业的内涵及范畴

　　现代服务业有广义和狭义区分，广义的现代服务业包括传统服务业的升级和新型的服务业；狭义的现代服务业主要是指依托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的，信息、知识和技能相对密集的服务业。现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，与传统服务业相比，更突出了高科技知识与技术密集的特点。

　　就现代服务业的范畴来看，其中一个非常大的比重是包含在产前、产中和产后为生产服务的各种服务业，如产品的研发、设计、生产的信息化服务、金融和保险、物流、营销与售后服务、产品的广告与推广、国际贸易服务、管理和法律咨询、会计和审计等等。除此之外，随着经济的发展和人们生活水平的提高，服务业中为满足个人提高生活质量和拓展能力需要的部分，如教育服务产品、现代媒体产品、文化艺术产品、旅游产品和公共服务产品的生产和需求也在不断地发展，由于它们的生产和供给都借助于现代信息技术和现代管理模式，服务手段发生着日新月异的变化，且体现专业化、社会化的分工和合作，也可以列入现代服务业的范畴。因此，就现代服务业的行业范畴而言，一般包括金融保险业、信息服务业、商务服务业、旅游业、物流业、房地产及社区服务业等。现代服务业的基本特征

　　现代性。主要指服务业在传统服务业基础上的现代化改造和提升。由于服务范围扩大、经营领域拓宽、市场竞争日趋激烈，现代服务业必须提高运行效率，加大资源配置和劳动力组织的有效性，因而，必须采用最新的信息技术，对成千上万种商品实行单品管理、全过程管理等。没有计算机的支持，没有安全可靠的信息系统，这是无法实现的。

　　先进性。包括理念上的先进性、管理上的先进性和手段上的先进性。理念上的先进主要表现在企业文化上，如体现以人为本的理念、以客户为中心的理念等。管理上的先进即采用最先进的管理方法和管理手段，表现在集专家研究成果和自身经验总结基础上的制度化、程序化、模式化、人性化等控制企业流程的软体上。手段上的先进就是先进科技成果、技术的广泛采用，尤其是数字化技术和信息网络技术的广泛应用。

　　创新性。创新性是指对新的服务领域进行开发和拓展。现代服务业正将前所未有的资源和信息用于拓展新的生产行业和经济领域，使现代服务业充满了创新的空间和拓展的领域，可以全面突破大规模和低成本的思维瓶颈，引入全新的“服务竞争”模式。

　　技术、知识和人力资本密集性。现代服务业主要是利用科学技术进行更为精细的专业化分工，把传统上由企业内部组织进行的服务活动外包出来，由拥有专门人才和专业技术的服务企业或机构应用专业知识和实践经验，为客户提供某一领域的专业服务，从而提高服务效率和服务质量，并有效降低交易成本。因此，现代服务业具有技术化、知识化的特征，高素质的人才成为该产业竞争力的核心。

　　高附加值。现代服务业处于产业链中的利润高端，是提高经济效益的重要途径。在整个价值链中，咨询、创意、研发、设计、销售、物流、售后服务等服务活动的价值含量日益增高。在欧美发达国家，汽车、计算机行业80%的利润来自服务过程，而制造过程只能获得20%的利润。所以，虽然最大的销售额来自产品，但是最高的利润却来自相关的服务。

　　声誉机制对服务价格的决定起主要作用。服务“产品”的生产和消费在时间和空间上的不可分性，使接受服务的消费者（主要是企业消费者）事先无法观察到服务产品的质量，消费者主要根据专业服务企业和机构的声誉来确定自己对服务产品的支付意愿。因此，声誉机制和反映服务机构声誉和服务质量的资质证明，在决定服务产品的价格方面起主要作用，不同声誉和资质的服务机构的价格差异是很大的。现代服务业的发展趋势

　　发展规模日益壮大。近十年来，现代服务业是世界经济中增长幅度最快的行业，它已经成为外国投资的重点。2001年，美国吸收的外国直接投资中有1/3投向了金融保险领域；欧盟吸收的外国直接投资主要在公共服务、媒体、金融等领域；日本跨国公司在英国的投资50%以上集中在金融保险部门。几乎在所有国家，服务业的表现都能影响经济增长的快慢，有效的金融、通信、运输和专业服务可以提高整体经济绩效，对提高国内生产率至关重要。发达国家的经济主体已经从原来的制造业转换到服务业，其现代服务业的增长又远远超出服务业的平均增长水平。在经合组织成员中，金融、保险、房地产及经营服务等现代服务行业的增加值占国内生产总值的平均比重超过了1/3。