0       概述                                     2

1     前言                                     6

2     项目背景                                 9

3     业务战略和信息技术含义                 15

4     困难与挑战                             23

5     设计原则                                 26

6     信息技术展望综述                         55

7     信息结构                                 58

8     应用软件结构                             64

 9     信息技术基础设施结构                     85

10     信息技术 组织、人员及流程结构           96

11     对业务的影响及需考虑的因素          120

12  结论                                125