银行业的精实生产作法

提升银行生产力不能只靠节省一次性成本，银行可以利用精实生产创造庞大利益，本文「恰克支票之旅」就是最佳实例

过去十年来，美国各银行生产力的年增率平均为1%。这些银行大多采行节约成本与裁减员工等迅速明快的措施来提升生产力。虽然这些作法往往造成许多不愉快，但在盈余与股价的拉抬方面却颇见成效。但这些措施一旦执行完毕后，一切又会故态复萌。生产力经常停滞不前，甚至下降，直到下一波的成本削减措施推出为止。

虽然美国银行体系的成本已经大幅下降，但在生产力的提升方面则尚待努力。事实上，过去两年间，大多数金融机构的购并多半是为了提升生产力。将绩效最佳的银行和其它银行作一比较就会发现，虽然两者由于经营业务不同，在营运成本的结构方面会略有差异，但在绝对效率和改善比率上的明显差距，证明了未来仍有改善的潜力。

银行该如何更进一步提升生产力呢？答案是：参考制造业的做法，因为世界一流的制造商在改善率方面的表现，远非银行业者所能望其项背。这绝大部分乃拜精实生产（leanmanufacturing）之赐，精实生产是日本丰田 汽车公司发明的一套作业管理系统。