银行后台作业实务

世界级银行认为各个后台与IT作业活动均性质独特，需要不同的解决方案，但应视为一个组合，统一管理

银行往往为如何精简后台「作业厂」（”factory”）的作业而奋战不懈，理由十分正当──这些作业或设施未计利息在内，可能就占了至少一半的营业成本。然而，不论这些「作业厂」负责处理的是房贷、证券或其它商品，银行一般倾向采取一视同仁的做法：流程再造和裁减成本是最常使用的两种手段，但委外作业也渐受青睐。此外，多数银行视支持后台作业的IT相关作业为单一独立的职能，因此裁减成本计划也须另外规划，但世界级银行的作法则大相径庭。

自2001年至2002年初，我们针对欧洲13家银行后台作业的相对效率进行研究，同时也针对北美和欧洲的 20 家银行研究它们如何处理类似作业。两个研究样本包含各种银行类型，年营收额也互有差异，我们发现世界级银行通常视后台和 IT 作业为个别作业厂的组合，针对每一作业厂的特性研拟适合的解决方案。我们接着利用研究所得，发展出一套入门指导原则，盼能协助银行选出符合所需的解决方案。