银行存款值得注意的现象

消费者对零售存款产品价格变动的容忍度其实颇高，不尽符合业界传言，他们有时甚至未曾注意到价格有所变动

许多银行认为他们的客户对于个人存款产品的手续费与利率变动十分敏感。但最近的研究显示，客户实际上对于价格变动的容忍度还挺高的。对银行来说，这是好消息：如果零售产品的订价有更大的弹性空间，客户又不会转而投向别的银行，零售金融业务的获利就能增长5-7%。

我们在 2001 年针对美国东南部与中西部的银行客户进行了一项调查，目的是了解他们对于支票（活期存款）与定存帐户价格变动的反应。调查结果发现，少有客户会因这些产品的价格调升而真的更换往来银行。

例如，支票帐户的客户出乎意料的「死忠」，他们指出便利性、服务品质以及与行员的关系，是他们不会在价格提高后换银行的原因。这些客户中有三分之一以上甚至不记得上一次价格变动是什幺时候；只有13%的人记得，而且会不厌其烦地比较各家价码，找出最合算的产品。最后，只有2%的客户转向其它银行开户（见图一）。