毫无疑问，中国是当之无愧的制造大国。在制造业不断发展的过程中，特别是从“中国制造”向“中国智造”升级的过程中，中国积累了丰富的研发和工程服务经验，以及大量高水平的技术人才。在服务外包发展过程中，中国凸显研发技术优势，在软件研发以及产品工程服务方面获得了海外客户的认可和青睐。不仅领先的跨国公司加紧了在中国的研发资源部署，中国的离岸外包企业也通过灵活的交付方式为海外企业提供值得信赖的服务。IDC认为，“软硬结合”是很好地把“中国制造”和“中国服务”相结合的关键点。围绕制造业展开的产品研发、采购、物流、客户服务等多种BPO形式都有助于实现“卓越服务”与“先进制造”的有效互动，提升总体效益。我们也看到很多跨国公司，为获得具备制造业行业理解的人才和进入庞大的内需市场，把更多产品研发工作转向中国。