清华大学质量管理课件，主要是第一章质量管理导论，第二章全面质量管理，第三章顾客质量满意！
第一章质量管理导论
美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）
欧洲质量奖（EQA）
英国质量奖（UKQA）
瑞典质量奖（SWQA）
新西兰国家质量奖（NZQA）
拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA）
新加坡质量奖（SQA）
加拿大杰出奖（CAE）
日本戴明奖
等等。
质量学科和其他学科
财务　　　　衡量粗劣质量的成本
工业工程　　整合性系统的设计、测量、解决方案、工作分析
市场研究　　质量竞争力，了解顾客的需要
作业管理　　整合性系统的管理
作业研究　　分析产品设计最佳化方案
组织行为　　了解质量文化，重视团队效率
组织的效能　满足内部和外部顾客的需求
策略规划　　实现一个独特竞争优势的质量
系统工程　　转换顾客需求为产品特性和制造过程特性
价值工程　　分析顾客所需的必要功能