第一章    营销学基础

1、市场营销的任务

2、市场营销的概念和工具

3、企业对待市场的认识导向

4、企业管理和市场营销如何演变

第二章    建立顾客满意度

1、确定顾客的价值和满意

2、高绩效业务的特征

3、让渡顾客价值与满意

4、吸引和保持顾客

5、顾客的盈利性：最终测试