扭亏为盈 由于竞争日益激烈，传统电信运营商的语音收入停滞不前。若不立即采取行动，他们的境遇无疑会更加不堪设想。尽管电信业总体开支有所增加，但固线语音运营商的份额却日趋收缩，移动和数据服务供应商夺走了大部分的增长份额。有线电视公司、固线进攻者和移动运营商等后起之秀者不仅在市场份额上获利匪浅，更得益于监管部门降低税费, 因此迫使价格降低。事实证明移动运营商是其中较为严峻的威胁。移动通信在壮大语音市场的同时，正在蚕食固线运营商的份额。以英国为例,约15％的英国住宅用户将手机作为主要通讯工具（而1年前只有13％）。更有甚者, 6％的英国家庭只用手机。在芬兰, 这样的家庭占31％，在该国14—25岁的人群中三分之二的人只用手机。 根据我们建立的语音和数据收入预测模型，尽管电信业在 2001 年适度增长，但固线语音业务收入仍将在未来3年中下降4％之多（图表3）。为了扭转这一颓势，这些企业必须在防止客户流失（并重新赢得已流失的客户）、推出新服务和鼓励现有客户增加消费这三大领域实施一系列小规模的举措。
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