因子分析的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子，是因为它是不可观测的，即不是具体的变量），以较少的几个因子反映原资料的大部分信息。运用这种研究技术，我们可以方便地找出影响消费者购买、消费以及满意度的主要因素是哪些，以及它们的影响力（权重）运用这种研究技术，我们还可以为市场细分做前期分析。所选变量具有一定相关性时，可用因子分析方法减少变量数，选取出主要因子后，可用聚类方法将样本进行分类，聚类是把没有分类的事物根据内在属性进行辨认，将具有相似属性的划为一类，使同一类事物具有高度相似性，最后确定每个事物的最后类别。使用SPSS软件菜单操作，较为简便。