亚洲金融业的「量身订制」之路

亚洲银行再不学习如何提供客制化服务满足客户个别需求，将面临客户流失的危机

亚洲新兴经济体的个人金融服务市场已渐趋成熟，意味着客户对金融机构的产品和服务要求越来越高，而当地的本国银行有能力满足这些需求吗？到目前为止，尽管大多数本国银行提供的仍是「一体适用」的服务，但还抵挡得住外商银行和提供信用卡、投资等专门服务公司的攻势－－由95%的亚洲客户往来的主要银行仍是本国银行即可见一斑。

然而，亚洲新兴国家的银行过去光靠提供所有客户一成不变的服务，业务即可蒸蒸日上的荣景已经不再，越来越多的消费者希望获得符合个人特殊需要的理财服务，特别是较能获利的金融产品，而具备足够技能以维持市场领先地位的本国银行又屈指可数。为了持久抗战，这些银行必须效法已开发经济体的金融机构，发展出独特的方式管理个别客户、客群、产品和通路。