内容提要：世界著名咨询公司（Capgemini）、荷兰安泰集团（ING）和欧洲金融管理协会（EFMA）连续三年共同发布对全球零售银行市场的研究报告。报告提供了这一行业的动态综览，特别是调查了世界范围内银行产品和服务的定价结构与演变。报告对零售银行业的主要趋势——多服务渠道策略作了焦点分析。此外，在为客户开发远程渠道的同时，银行已开始采取主动措施重新定位分支行，但存在各种风险，因此报告提供了对银行改造其销售模式，并生成新客户关系模型的分析。本刊翻译并节选了报告的主要内容。